Kokosveće online prodavnica
Kao i u svakoj prodavnici, slobodno razgledajte i upoznajte proizvode – bez obaveze kupovine. Ukoliko se odlučite za kupovinu bilo kog proizvoda, najvažnije je znati da kupovinu u našoj prodavnici obavljate na siguran način, bez ikakvog rizika za Vas i bez mogućnosti zloupotrebe podataka. Takođe ako se odlučite za samu kupovinu onda se smatra da ste pažljivo pročitali i razumeli ali i prihvatili naše Uslove kupovine, koji su tu da zaštite Vas i koji su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014,6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon). Takođe budite u toku sa Politika privatnosti kao i sa Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti.
Osnovni pojmovi
U smislu ovih Opštih uslova, Kupac je fizičko ili pravno lice koje naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda posredstvom internet stranice www.kokosvece.rs – Strahinja Jovančević pr Proizvodnja ostalih predmeta Kokosveće, Španskih boraca 24V, 11070 Beograd, (u daljem tekstu Kokosveće).
Ako su u podacima o Kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se Kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlašćenom osobom Kupca. Kupcem se smatra osoba koja poručuje i plaća proizvod, a Primaocem se smatra osoba kojoj se proizvod isporučuje, a različita je od osobe Kupca.
Lični podaci i poslovna sposobnost
Prihvatanjem Opštih uslova Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, te da ne postoje nikakve poznate prepreke u poručivanju i kupovini proizvoda od Kokosveće, tj. za kupovinu putem online prodavnice.
Kokosveće u skladu sa izjavom o privatnosti i sigurnosti podataka prikuplja samo osnovne podatke koji su nužni za ispunjavanje obaveza. Kako bi porudžbina bila važeća, osoba koja popunjava porudžbinu mora biti starija od 18 godina.
Poručivanje i kupovina
Proizvodi se poručuju odabirom, korišćenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može poručiti i kupiti proizvod kao registrovani ili kao neregistrovani korisnik.
Plaćanje poručenih proizvoda moguće je obaviti na sledeće načine:
platnim karticama
e-bankingom
opštom uplatnicom
pouzećem (direktno kuriru ili prilikom preuzimanja na paketomatu D-Express kurirske službe na kasama benzinskih stanica NIS ili Gazprom)
Porudžbina se smatra primljenom:
u slučaju plaćanja platnim karticama, e-bankingom, opštom uplatom – u trenutku kada Kokosveće elektronskim putem primi evidentiranu uplatu.
U trenutku kada porudžbina bude primljena, Kokosveće će elektronskim putem u obliku e-maila obavestiti Kupca o tome da je porudžbina primljena odnosno da je proizvod poručen. Ako poručeni proizvod nije raspoloživ na zalihama, Kokosveće će obavestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ i da će ga izvesti o roku u kojem će proizvod biti dostupan.
Ako je proizvod poručen, a kao način plaćanja odabran e-banking ili opšta uplata, Kokosveće se obavezuju da će izvrši rezervisanje proizvoda na zalihama u trajanju od 3 radna dana, ne uključujući subotu. Nakon isteka 3 radna dana od primanja porudžbine, Kokosveće ne garantuju raspoloživost proizvoda.
Dostava
Dostavu vršimo samo u Republici Srbiji putem D-Express kurirske službe, i/ili putem PostExpress Poštine kurirske službe. Prilikom poručivanja na našem vebsajtu jasno je naznačeno koja kurirska služba će vršiti dostavu naših proizvoda Kupcu. Cena dostave je jasno naznačena pre same poružbine, kao i u e-mailu koji se Kupcu automatski šalje nakon plasiranja porudžbine. Dostava porudžbine se izvršava metodom “Danas za sutra”, a sve porudžbine unete u sistem pre 6.00h biće spakovane i poslate taj dan, a dostavljene sledeći radni dan. Prijem i slanje pošiljki od strane kurirski službi se vrši radnim danima, isključujući državne praznike, subotu i nedelju. Poština PostExpress kurirska služba vrši prijem i dostavu pored radnih dana i subotom, a ukoliko Kupac želi da se izričito pošalje ovom kurirskom službom mora blagovremeno kontaktirati Kokosveće na kontakt@kokosvece.rs , kako bi proverilli da li Kokosveće mogu ispuniti sve uslove u datom trenutku kako bi poslali porudžbinu željenom kurirskom službom.
Kuriri dolaze na adresu Kupca koju je ostavio u odeljku za dostavu i vrše predaju porudžbine, osim u slučaju kada kupac putem platforme kurirske službe D-Express preusmeri porudžbinu na Paketomat. Kuriri su dužni da Kupca kontaktiraju pre samog pokušaja dostave na adresu, ukoliko do ovog kontakta ne dođe, molimo Vas da nam se obratite putem kontakt e-mail ili kontakt telefona.
Kupovina
Postupak je vrlo jednostavan i sastoji se od samo nekoliko koraka. Imate mogućnost izbora željenih proizvoda, kao i dodavanja odgovarajućih povezanih proizvoda. Nakon odabira možete videti pregled čitave porudžbine sa cenama i porezom (Kokosveće su zakonski oslobođenje PDV-a), sa podacima o načinu plaćanja i dostave, kao i troškova dostave. Poslednji korak predstavlja slanje konačne porudžbine.
U svakom trenutku, pre konačnog slanja, Vašu porudžbinu možete menjati, povećati ili smanjiti, dodati bilo koji proizvod ili odustati od celokupne porudžbine. Kada pošaljete konačnu porudžbinu, na Vašu e-mail adresu stići će automatski i potvrda porudžbine sa svim bitnim elementima, za Vašu ličnu evidenciju.
Cene
Cene su aktivne za važeću porudžbinu kakve jesu u vreme dostavljanja porudžbine.
Cene u pregledima proizvoda ne sadrže troškove dostave, ali prillikom pregleda korpe i pre samog plasiranja porudžbine cena dostave je jasno naznačena.
Moguće su greške u izraženim cenama na sajtu.
Registracija korisnika
Tokom biranja proizvoda, a pre slanja Vaše prve porudžbine možete se registrovati kao korisnik naše prodavnice. Korisnici koji se nisu registrovali mogu pregledati proizvode, i mogu takođe kreirati porudžbinu bez registracije ukoliko to ne žele.
Unos podataka za korisnika naše online prodavnice je kratak i jednostavan. Unos Vaših korisičkih podataka obavljate samo jednom, prilikom prve kupovine ili prilikom prvog kreiranja korisničkog naloga, a za svaku kasniju prijavu kao korisnik ove prodavnice trebate samo korisničko ime (vaš unapred postavljeni e-mail) i šifru (podatak koji korisnik sam određuje u postupku unosa svojih podataka). Sve svoje podatke koje ste uneli prilikom kreiranja korisničkog naloga možete naknadno menjati.
Ukoliko ste zaboravili svoju šifru ili ste naišli na problem ili nejasnoću, javite nam se e-mail porukom na adresu kontakt@kokosvece.rs
Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac možete preuzeti putem sledećeg linka.
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana.
U ovom roku to može uraditi bez ikakvog objašnjenja i tražiti da zameni za drugi artikal, uz doplatu, ili da zahteva povrat novca. Kupac nas o ovom obaveštava slanjem e-maila na kontakt@kokosvece.rs
Ukoliko kupac vraća artikal koji je dobio putem kurirske službe, zakonski rok je 14 dana od prijema robe od kurira. U tom roku kupac se upućuje na slanje kupljenog artikla u naš magacin u Beogradu Kokosveće, Španskih boraca 24v, 11070 Beograd). Kupac na ovu adresu treba poslati:
Artikal koji vraća
Kopiju računa
Obrazac za odustanak od ugovora (preuzimanje moguće putem sledećeg linka)
Po prijemu ovako poslate robe, naša služba će vas obavestiti o načinu rešavanja reklamacije.
Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena, neophodno je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, ali i Kokosveće na kontakt@kokosvece.rs, kako bi napravili zapisnik i što pre rešili problem. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, molili bismo da nam pošaljete mejl na adresu kontakt@kokosvece.rs.
U svakom trenutku pre realizacije porudžbenice, možete prekinuti saradnju sa nama, a obavestićete nas tako što ćete nam dostaviti formular za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na sledećem linku.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisenbank a.d. Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Kokosveće su u obavezi da povraćaj izvrše isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Komentari
Kada posetioci ostave komentare na sajtu, prikupljamo podatke prikazane u obrascu za komentare, kao i IP adresu posetioca i string korisničkog agenta pretraživača kako bismo pomogli u otkrivanju neželjene pošte.
Anonimizovani string kreiran od vaše adrese e-pošte (koji se naziva i heš) može biti dostavljen Gravatar servisu da se vidi da li ga koristite. Politika privatnosti usluge Gravatar dostupna je ovde: https://automattic.com/privaci/. Nakon odobrenja vašeg komentara, vaša profilna slika je vidljiva javnosti u kontekstu vašeg komentara.
Mediji
Ako otpremate slike na veb lokaciju, trebalo bi da izbegavate otpremanje slika sa uključenim podacima o lokaciji (EKSIF GPS). Posetioci veb lokacije mogu da preuzmu i izvuku bilo koje podatke o lokaciji iz slika na veb lokaciji.
Kolačići
Ako ostavite komentar na našem sajtu, možete se odlučiti za čuvanje vašeg imena, adrese e-pošte i veb stranice u kolačićima. Ovo su radi vaše pogodnosti, tako da ne morate ponovo da popunjavate svoje podatke kada ostavljate drugi komentar. Ovi kolačići će trajati godinu dana.
Ako posetite našu stranicu za prijavu, mi ćemo postaviti privremeni kolačić da bismo utvrdili da li vaš pretraživač prihvata kolačiće. Ovaj kolačić ne sadrži lične podatke i odbacuje se kada zatvorite pretraživač.
Kada se prijavite, takođe ćemo postaviti nekoliko kolačića da bismo sačuvali vaše podatke za prijavu i izbor prikaza na ekranu. Kolačići za prijavu traju dva dana, a kolačići sa opcijama ekrana traju godinu dana. Ako izaberete „Zapamti me“, vaša prijava će trajati dve nedelje. Ako se odjavite sa svog naloga, kolačići za prijavu će biti uklonjeni.
Ako izmenite ili objavite članak, dodatni kolačić će biti sačuvan u vašem pretraživaču. Ovaj kolačić ne uključuje lične podatke i jednostavno ukazuje na ID posta članka koji ste upravo uredili. Ističe nakon 1 dana.
Ugrađeni sadržaj sa drugih veb lokacija
Članci na ovom sajtu mogu da sadrže ugrađeni sadržaj (npr. video zapise, slike, članke itd.). Ugrađeni sadržaj sa drugih veb lokacija ponaša se na potpuno isti način kao da je posetilac posetio drugu veb lokaciju.
Ovi veb-sajtovi mogu da prikupljaju podatke o vama, koriste kolačiće, ugrađuju dodatno praćenje treće strane i nadgledaju vašu interakciju sa tim ugrađenim sadržajem, uključujući praćenje vaše interakcije sa ugrađenim sadržajem ako imate nalog i prijavljeni ste na tu veb lokaciju.
Sa kim delimo vaše podatke
Ako zatražite resetovanje lozinke, vaša IP adresa će biti uključena u imejl za resetovanje.
Koliko dugo čuvamo vaše podatke
Ako ostavite komentar, komentar i njegovi metapodaci se zadržavaju neograničeno. Ovo je tako da možemo automatski prepoznati i odobriti sve naknadne komentare umesto da ih držimo u redu za moderiranje.
Za korisnike koji se registruju na našoj veb stranici (ako ih ima), takođe čuvamo lične podatke koje oni daju u svom korisničkom profilu. Svi korisnici mogu da vide, izmene ili izbrišu svoje lične podatke u bilo kom trenutku (osim što ne mogu da promene svoje korisničko ime). Administratori veb lokacija takođe mogu da vide i uređuju te informacije.
Koja prava imate nad svojim podacima
Ako imate nalog na ovom sajtu ili ste ostavili komentare, možete zatražiti da dobijete izvezenu datoteku ličnih podataka koje čuvamo o vama, uključujući sve podatke koje ste nam dostavili. Takođe možete zahtevati da izbrišemo sve lične podatke koje imamo o vama. Ovo ne uključuje podatke koje smo u obavezi da čuvamo u administrativne, pravne ili bezbednosne svrhe.